Bij Verspreiden Enzo staat kwaliteit centraal. Daarom werken wij met een vaste kwaliteitsmonitor voor huis-aan-huis verspreiding.

Deze kwaliteitsmonitor beschrijft hoe wij de verspreidkwaliteit bewaken, hoe klachten worden geregistreerd en welke stappen worden genomen wanneer er vragen ontstaan over een verspreiding.

De kwaliteitsmonitor maakt onderdeel uit van onze leveringsvoorwaarden en geldt voor alle huis-aan-huis verspreidingen.

Zo bewaken wij de verspreidkwaliteit

Wij werken samen met professionele distributienetwerken die dagelijks miljoenen drukwerkproducten verspreiden.

Om de kwaliteit te bewaken worden onder andere de volgende controles uitgevoerd:

✓ Registratie van bezorgmeldingen

✓ Controle van bezorgwijken

✓ Analyse van opvallende afwijkingen

✓ Controle door regionale kwaliteitsmedewerkers

✓ Rapportage van structurele klachten

Ons doel is een zo hoog mogelijke verspreidkwaliteit binnen iedere bezorgwijk.

Melding doorgeven

Is jouw drukwerk niet ontvangen of ontvang je meldingen vanuit het verspreidingsgebied? Stuur dan een complete melding naar info@verspreidenenzo.nl.

Vermeld hierbij minimaal 10 adressen binnen hetzelfde verspreidingsgebied:

✓ Postcode (4 cijfers en 2 letters)

✓ Straatnaam

✓ Huisnummer

Het ontbreken van een fysieke NEE/NEE-, NEE/JA- of JA-sticker betekent niet automatisch dat een adres voor reclamedrukwerk in aanmerking komt. De actuele digitale consumentenvoorkeur en bezorgregistratie zijn leidend.

Meld bezorgklachten uiterlijk binnen 5 dagen na de laatste bezorgdag. Na deze termijn is gericht onderzoek naar individuele bezorgers en routes niet altijd meer mogelijk.

Ons kwaliteitsteam onderzoekt iedere melding zorgvuldig en gebruikt deze informatie om de verspreidkwaliteit verder te verbeteren.

Let op: er vindt geen nabezorging plaats.

Algemene voorwaarden

Op alle verspreidingen zijn onze algemene leveringsvoorwaarden van toepassing. De kwaliteitsmonitor vormt een aanvulling op deze voorwaarden en beschrijft de werkwijze rondom kwaliteitscontroles, meldingen en onderzoeken.

Algemene leveringsvoorwaarden zijn van toepassing! 

Onderzoek en rapportage

Na ontvangst van een melding beoordelen wij of deze past binnen het verspreidingsgebied en de bezorgperiode.

Aangeleverde adressen kunnen worden gecontroleerd aan de hand van beschikbare bezorggegevens en actuele consumentenvoorkeuren. Vanwege privacywetgeving worden geen persoonsgegevens van bezorgers of consumenten verstrekt.

Indien nodig wordt aanvullend onderzoek uitgevoerd op bezorgwijkniveau en worden gegevens opgevraagd bij het distributienetwerk. De opdrachtgever ontvangt een terugkoppeling van de bevindingen.

Wanneer is sprake van een kwaliteitsafwijking?

Bij huis-aan-huis verspreiding kunnen incidentele meldingen voorkomen. Een individuele melding betekent niet automatisch dat een verspreiding niet is uitgevoerd.

Wij beoordelen meldingen altijd in relatie tot:

✓ Het totale verspreidingsgebied

✓ Het aantal meldingen

✓ De omvang van de bezorgwijk

✓ De resultaten van kwaliteitscontroles

✓ Eventuele eerdere meldingen binnen dezelfde wijk

Transparant en duidelijk

Wij geloven in open communicatie. Daarom worden meldingen zorgvuldig geregistreerd, onderzocht en teruggekoppeld.

Ons doel is niet alleen om klachten af te handelen, maar vooral om de verspreidkwaliteit continu te verbeteren.